💬 Salesforce (NYSE:CRM) заявляет, что искусственный интеллект экономит компании 100 миллионов долларов в год

Salesforce (NYSE:CRM) заявляет, что искусственный интеллект экономит компании 100 миллионов долларов в год

Компания-разработчик программного обеспечения Salesforce CRM -0,87% ▼ ежегодно экономит около 100 миллионов долларов за счет использования искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки клиентов. Компания поделилась этой новостью на своей ежегодной конференции Dreamforce и заявила, что использует собственную платформу искусственного интеллекта под названием Agentforce, чтобы взять на себя задачи, обычно выполняемые сотрудниками-людьми.

В частности, экономия достигается за счет использования инструментов искусственного интеллекта в операциях по обслуживанию клиентов, где такие задачи, как ответы на распространенные вопросы, решение основных проблем и помощь в продажах на ранних стадиях, теперь выполняются интеллектуальными агентами.

Генеральный директор Марк Бениофф заявил, что инструменты искусственного интеллекта открыли новые возможности для бизнеса на 60 миллионов долларов и помогли компании связаться с клиентами, которых она упускала раньше. Кроме того, компания отметила, что более 12 000 клиентов используют ее платформу Agentforce и получают от нее выгоду.

Например, сайт социальной сети Reddit RDDT +1,70% ▲, один из первых пользователей, заявил, что инструменты искусственного интеллекта помогли решать проблемы поддержки клиентов на 84% быстрее.

«ИИ — наш основной бизнес»

В интервью Джиму Крамеру из CNBC Бениофф сказал, что искусственный интеллект сейчас является самой важной частью его компании.

"Люди не понимают, что Agentforce является неотъемлемой частью Salesforce. Это ядро ​​каждого продукта, который мы сейчас производим, это платформа", - сказал Бениофф.

Он заявил, что платформа Agentforce прошла долгий путь с момента своего запуска в прошлом году. Это помогает компаниям использовать умных ботов для более эффективного решения задач. Он добавил, что десятки тысяч предприятий уже используют его и готовы пойти еще дальше.

CRM – это покупка, продажа или удержание?

Что касается Уолл-стрит, то акции CRM имеют консенсус-рейтинг «Умеренный покупать», основанный на 28 покупках, девяти удержаниях и одной продаже, назначенных за последние три месяца. Средняя целевая цена акций Salesforce на уровне $329,52 предполагает потенциал роста на 39,02%.

Посмотреть другие рейтинги CRM-аналитиков

Отказ от ответственности и раскрытие информацииСообщить о проблеме