💬 Акции Salesforce растут в связи с глобальным запуском Agentforce 360, генеральный директор Бениофф называет это «вехой в развитии искусственного интеллекта»

Акции Salesforce растут в связи с глобальным запуском Agentforce 360, генеральный директор Бениофф называет это «вехой в развитии искусственного интеллекта»

Акции Salesforce (CRM) подскочили на предрыночных торгах в понедельник после того, как компания-разработчик облачного программного обеспечения заявила, что ее новая платформа искусственного интеллекта Agentforce 360 ​​теперь работает по всему миру. В результате внедрения агенты искусственного интеллекта интегрируются в набор облачных инструментов компании для автоматизации рабочих процессов клиентов и сотрудников.

Agentforce 360 ​​позволяет организациям создавать и управлять агентами искусственного интеллекта, способными выполнять задачи, отвечать на вопросы и безопасно работать с данными в управляемой среде Salesforce. Компания заявила, что новая система помогает командам сократить повторяющуюся работу, сохраняя при этом соответствие требованиям и контроль данных.

Agentforce 360 ​​объединяет данные, людей и автоматизацию

Новая платформа предоставляет компаниям полный набор инструментов для разработки и развертывания собственных агентов искусственного интеллекта. В экосистеме Salesforce Customer 360 пользователи могут создавать, обучать и отслеживать агентов, подключенных к Data Cloud, что обеспечивает доступ в режиме реального времени к данным клиентов и компании.

Slack действует как живое рабочее пространство, в котором сотрудники и агенты сотрудничают, позволяя пользователям просматривать результаты, назначать последующие действия и подтверждать результаты непосредственно внутри чат-платформы. В Salesforce заявили, что цель состоит в том, чтобы упростить развертывание автоматизации и сделать взаимодействие с ней более человечным.

Первые пользователи сообщают о значительном повышении эффективности

Salesforce отметила хорошие результаты первых пользователей. Reddit (RDDT) сообщил, что время разрешения проблем сократилось на 84%, а 46% обращений в службу поддержки клиентов были решены автоматически.

OpenTable сообщила, что агенты ИИ теперь обрабатывают около 70% запросов без вмешательства человека, а 1-800Accountant сообщил о 90% отклонении дел в самый загруженный налоговый сезон.

Результаты подчеркивают растущий корпоративный спрос на помощников с искусственным интеллектом, которые могут решать задачи обслуживания, маркетинга и поддержки в разных отраслях.

Марк Бениофф называет Agentforce 360 ​​«вехой в развитии искусственного интеллекта»

Председатель и генеральный директор Марк Бениофф назвал это внедрение преобразующим шагом в дорожной карте искусственного интеллекта Salesforce. «Agentforce 360 ​​объединяет людей, агентов и данные на одной надежной платформе, помогая каждому сотруднику и каждой компании достичь большего, чем они когда-либо считали возможным», — сказал он.

Salesforce заявила, что глобальный выпуск основан на более чем году тестирования Agentforce и тысячах пилотных развертываний. Компания позиционирует его как основу для следующего этапа роста предприятия, основанного на искусственном интеллекте.

Акции Salesforce (CRM) растут на новостях

Акции Salesforce выросли на 1,01% до $244,12 на предрыночных торгах в понедельник, восстановившись с падения на 1,49% до $241,68 на закрытии пятницы. Инвесторы положительно отреагировали на решение компании расширить свои возможности искусственного интеллекта на мировых рынках.

Аналитики утверждают, что новая платформа может помочь Salesforce укрепить удержание клиентов и защитить долю рынка от конкурентов, ориентированных на искусственный интеллект, таких как Microsoft (MSFT) и ServiceNow (NOW).

Является ли акция Salesforce хорошей покупкой?

Уолл-стрит по-прежнему в целом позитивно оценивает Salesforce после запуска Agentforce 360. На основании 38 недавних рейтингов аналитиков консенсус-прогноз «Умеренная покупка» для акций: 29 рекомендаций «Покупать», 8 «Держать» и 1 рекомендация «Продавать».

Средняя целевая цена CRM на 12 месяцев составляет $333,52, что предполагает потенциал роста на 38% по сравнению с ценой закрытия пятницы.

Посмотреть другие рейтинги CRM-аналитиков

Отказ от ответственности и раскрытие информацииСообщить о проблеме