💬 М.Видео-Эльдорадо на ПМЮФ 2025 предложила конкретные меры по противодействию мошенникам, злоупотребляющим законом в области защиты прав потребителей

М.Видео-Эльдорадо на ПМЮФ 2025 предложила конкретные меры по противодействию мошенникам, злоупотребляющим законом в области защиты прав потребителей

◾ М.Видео-Эльдорадо , ведущая российская компания в сфере электронной коммерции и розничной торговли электроникой и бытовой техникой, сообщает о том, что в рамках Петербургского международного юридического форума (ПМЮФ) вице-президент Компании М.Видео-Эльдорадо Тагир Калимуллин выступил с экспертным докладом, посвящённым проблеме системного злоупотребления правами в области защиты прав потребителей. Особое внимание было уделено негативным последствиям для розничной отрасли , обобщению судебной практики и необходимости комплексного реагирования со стороны правоохранительных органов и других властных институтов на эту проблему.

◾ Проблематика Как отметил вице-президент Компании М.Видео-Эльдорадо Тагир Калимуллин , действующая редакция Закона РФ «О защите прав потребителей» стимулирует рост недобросовестных практик в виде искусственно инициированных исков и заведомо ложных претензий . Одним из наиболее используемых механизмов злоупотребления является требование неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки без ограничения по общей сумме , а также штраф в 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя , который с 2012 года поступает не в доход государства, а заявителю иска . ◾ По оценке отраслевых ассоциаций ( АКОРТ, АКИТ, РАТЭК, АПКИТ ), годовой объём подобных выплат в пользу так называемых потребительских экстремистов может достигать 14 млрд рублей , в то время как общий объём взысканий в пользу потребителей в 2021–2024 гг. , по данным судебного департамента при ВС РФ , составил около 120 млрд рублей . ◾ География и последствия Особая концентрация подобных злоупотреблений зафиксирована в Поволжском регионе , где на сегмент электроники и бытовой техники приходится до 80% потребительских исков . Эпицентром так называемой «поволжской аномалии» стали Самарская область и в первую очередь г. Тольятти , где ежегодно подаются тысячи исков против ритейлеров и операторов связи . Эти действия не только наносят ущерб бизнесу , но и перегружают судебную систему , способствуя росту инфляционного давления за счёт закладывания компенсационных издержек в стоимость товаров . ◾ Механика злоупотреблений Тагир Калимуллин подчеркнул, что речь идёт не просто о недобросовестных покупателях , а об организованных группах из технических специалистов и юристов , подающих от имени фиктивных потребителей по доверенности сотни исков , подкреплённых поддельными заключениями экспертиз и фальсифицированными документами . В ряде случаев правоохранительные органы уже квалифицировали такие действия как мошенничество , а суды установили наличие предварительного сговора и преступного умысла со стороны заявителей и вовлечённых «экспертов».

Как отметил вице-президент Компании М.Видео-Эльдорадо Тагир Калимуллин , действующая редакция Закона РФ «О защите прав потребителей» стимулирует рост недобросовестных практик в виде искусственно инициированных исков и заведомо ложных претензий . Одним из наиболее используемых механизмов злоупотребления является требование неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки без ограничения по общей сумме , а также штраф в 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя , который с 2012 года поступает не в доход государства, а заявителю иска .

◾ По оценке отраслевых ассоциаций ( АКОРТ, АКИТ, РАТЭК, АПКИТ ), годовой объём подобных выплат в пользу так называемых потребительских экстремистов может достигать 14 млрд рублей , в то время как общий объём взысканий в пользу потребителей в 2021–2024 гг. , по данным судебного департамента при ВС РФ , составил около 120 млрд рублей .

◾ География и последствия

Особая концентрация подобных злоупотреблений зафиксирована в Поволжском регионе , где на сегмент электроники и бытовой техники приходится до 80% потребительских исков . Эпицентром так называемой «поволжской аномалии» стали Самарская область и в первую очередь г. Тольятти , где ежегодно подаются тысячи исков против ритейлеров и операторов связи . Эти действия не только наносят ущерб бизнесу , но и перегружают судебную систему , способствуя росту инфляционного давления за счёт закладывания компенсационных издержек в стоимость товаров .

◾ Механика злоупотреблений

«От имени ничего не подозревающих „покупателей“ в суды направлялись иски: якобы товар оказался некачественным, и экспертиза выявила заводской брак. На деле — не было ни брака, ни экспертиз, ни покупателей. Все было сфабриковано: документы, заключения, жалобы». — вице-президент Компании М.Видео-Эльдорадо Тагир Калимуллин

◾ Ответ бизнеса и предложения Для противодействия этим практикам М.Видео-Эльдорадо реализует комплексную стратегию , включающую: ● усиление юридического блока в «рисковых» регионах;● изменение внутренних процедур и анализ претензионных процессов;● проведение независимых экспертиз вне регионов концентрации исковой активности;● привлечение независимых профессиональных экспертных организаций;● взаимодействие с правоохранительными органами при выявлении мошеннических схем;● освещение успешных судебных кейсов в СМИ. ◾ Также Тагир Калимуллин представил ряд предложений, направленных на восстановление баланса интересов потребителей и добросовестного бизнеса : 1. Введение ограничений на размер неустойки — не выше стоимости технически сложного товара . 2. Определение получателем штрафов в пользу потребителей — бюджет РФ, а не сам потребитель . 3. Установление жёстких требований к экспертам, их квалификации и методикам проведения экспертиз технически сложной электроники. 4. Разработка и опубликование разъяснений Верховного Суда РФ для унификации судебной практики . 5. Возбуждение уголовных дел по выявленным случаям мошенничества, включая фальсификацию доказательств и злоупотребление правом .

Для противодействия этим практикам М.Видео-Эльдорадо реализует комплексную стратегию , включающую:

● усиление юридического блока в «рисковых» регионах;

● изменение внутренних процедур и анализ претензионных процессов;

● проведение независимых экспертиз вне регионов концентрации исковой активности;

● привлечение независимых профессиональных экспертных организаций;

● взаимодействие с правоохранительными органами при выявлении мошеннических схем;

● освещение успешных судебных кейсов в СМИ.

◾ Также Тагир Калимуллин представил ряд предложений, направленных на восстановление баланса интересов потребителей и добросовестного бизнеса :

1. Введение ограничений на размер неустойки — не выше стоимости технически сложного товара .

◾ Тагир Калимуллин подчеркнул, что речь идёт не о пересмотре базовых потребительских прав , а о необходимости обеспечения правовой справедливости , предотвращения злоупотреблений и восстановления доверия между потребителями, бизнесом и государством .