💬 Crypto не может позволить себе очередной коммуникационный кризис

Crypto не может позволить себе очередной коммуникационный кризис

Пришло время усвоить урок: без эффективной коммуникации криптопроекту будет сложно завоевать доверие рынка.

Ранее в этом году банк Кремниевой долины рухнул в результате нарушения связи. Это привело к крупнейшему банковскому кризису в США с 2008 года, который распространился даже на криптовалюту, что привело к временной депривязки стейблкоина Circle. В прошлом году Сэм Бэнкман-Фрид из FTX преподал нам ценный урок о том, как не общаться во время кризиса. Потребовался короткий обмен сообщениями в Твиттере между Bankman-Fried и Binance CZ, чтобы вызвать неопределенность в отношении внутреннего состояния баланса FTX, что в конечном итоге привело к краху империи FTX.

Доверие — это бесценный актив: способность основателя эффективно общаться во время кризиса может либо спасти, либо разрушить проект перед лицом неблагоприятных рыночных условий.

Криптовалюта не может допустить очередного сбоя связи, который может спровоцировать новые набеги на банки.

Коммуникация имеет значение

Когда страх, неуверенность и сомнения пронизывают крипторынки, многие обращаются к основателям за утешением.

Без упреждающей стратегической коммуникации неопределенность на рынке может привести к неопределенности в проекте.

Потому что, не будучи ясными и прозрачными в отношении внутренних событий, клиенты будут хотеть знать только одно, когда возникнут кризисы: где мои деньги? И финансовые учреждения часто ошибочно сначала обсуждают цифры, прежде чем рассматривать подачу и тон сообщения.

В случае SVB в их пресс-релизе от 8 марта о новом увеличении капитала не упоминалась причина необходимости привлечения капитала. Он выплевывал цифры и не давал реального представления о благополучии бизнеса. Если бы банк был более прозрачным и предлагал больше ясности, возможно, мы не увидели бы крупнейшего финансового кризиса с 2008 года.

В Web3 выживание проекта точно так же зависит от восприятия сообществом того, что важно. Проекты должны рассмотреть возможность предоставления заинтересованным сторонам более полной картины истории, которая обнадеживает и подчеркивает, как они собираются двигаться вперед, независимо от того, по чьей вине кризис.

Web3 означает, что сообщество заинтересовано и может голосовать за и против определенных решений в проектах. Это влияние на успех проекта означает, что необходимо активно держать сообщество в курсе событий.

План кризисной коммуникации — это план управления рисками.

Наличие плана кризисной коммуникации — это неосязаемый уровень безопасности, который проекты не осознают, что они им нужны, пока что-то не пойдет не так.

Взлом Euler Finance в марте стал крупнейшим крипто-взломом в 2023 году. Взлом более 200 миллионов долларов, атака мгновенного кредита заставила пользователей отчаянно нуждаться в ответах. Но когда стало известно о взломе, у Эйлера не было четкого плана экстренной связи.

В первоначальном твите проект предупредил своих пользователей о том, что произошел взлом, но их сообщению не хватало ясности. Эйлер не поделился с пользователями инструкциями по технике безопасности, а также не рассказал, что этот взлом означает для их средств. Их последующие действия включали дополнительную информацию о том, что пошло не так, но снова не смогли решить проблемы сообщества и не подробно рассказали о планах по исправлению ошибок пользователей.

С тех пор Euler Finance успешно вернула средства, что является отличной (хотя и неожиданной) новостью. Но даже в заявлении о восстановлении, в котором сообщалось сообществу о чертовски позитивной новости о том, что все 200 миллионов долларов были возвращены, не хватало чуткого тона голоса или какого-либо понимания того, как протокол будет двигаться вперед в этой ситуации. Это было по делу и прямо, что, безусловно, было практично, но могло бы лучше отражать дух сообщества, дух и ценности.

Если лидеры и проекты в криптографии хотят выжить и процветать на этом нестабильном рынке, наличие эффективного плана и стратегии коммуникаций уже должно быть приоритетом. Мы давно миновали те дни, когда криптоиндустрия была достаточно мала, когда твиты в рот можно было просто высмеять или забыть из-за короткой памяти — кризисное общение имеет значение, а плохое общение, даже если оно непреднамеренное, больше не может быть извините. Инструменты у вас под рукой — используйте их.